客户服务中心


24小时技术服务

二十余年的专业锤炼使我们无比了解海洋调查和地球物理这两大领域,由于仪器装备属海上、野外作业,性质特殊,不论夜晚、周末、假期都在进行,一旦遇到技术问题,不仅难度高、原因复杂、环境艰苦,而且成本巨大。作为科学探索同路人,我们希望在每位客户需要支持时都能第一时间赶到,并解决问题,所以我们设立了24(小时)X7(天)服务电话,任何时候只要您需要,技术服务团队都将快速做出反应,为您保驾护航。

工程技术团队

王闻文

职位:高级系统工程师

专研领域:大地电磁法、直流电法、磁法、地面核磁共振、地面伽玛能谱测量
经验履历:从业12年,一直从事地球物理勘查相关工作,野外工作历时7年,以资源勘查为主,经验较为丰富。仪器验收培训工作历时5年,主要验收培训EH4、AGI高密度电法仪、IPR-12大功率直流激电仪、ENVI质子磁力仪、RS-230便携式地面伽玛能谱仪、GMR地面核磁共振找水仪。多次参与Geodes EM3D三维网络分布式电磁勘探仪器的野外试验,并适时参加国际会议,了解相关物探方法的前沿及进展。

徐培渊

职位:技术服务工程师

专研领域:电磁法勘探方法技术及应用研究

经验履历:硕士毕业,从业5年,一直致力于电磁法设备的工作方法技术及应用研究。使EH4、terraTEM、GMR、Geode EM3D等先进设备在国内的物探工作中发挥了重要作用。

袁远

职位:技术服务经理

专研领域:物探仪器设备研发与维修

经验履历:从业物探行业25年。
1982年毕业于成都地质学院(现成都理工大学)应用地球物理专业。
1982-1994年在中国地质科学院物化探研究所从事物探仪器研发与应用方法研究,主要项目:井中声波透视系统仪器与方法研究,主要负责仪器硬件的研发和相关软件的开发。
1994年出国参与援外项目,从事物探仪器的使用与维护工作。1997年回国后从事工程检测市场经营工作。
2002年加入劳雷公司至今,先后负责石油试验室设备和物探仪器的设备安装调试和售后维修。主要负责:航空物探设备、重力测量仪器、测井仪器和可控震源设备。

何彬

职位:技术服务总监

专研领域:航磁、雷达等

经验履历:

1、参与国家“六五”攻关项目<上扬子弱电磁场区告警度磁测方法技术>;
2、地矿部重点项目<华南重点片航磁编图>,项目负责人;
3、参与国家文物局项目<敦煌莫高窟藏经洞探测>;
4、参与江西高管局项目<探地雷达在公路路面检测中的推广应用>;
5、担任国家<西北特别找水>项目的项目技术顾问;
6、北京国土遥感公司国际合作项目,中-荷煤层自燃监测系统研究项目子课题<煤层自燃电导成象动态监测技术的应用研究>,项目的主要参加人。

客户服务流程

1

咨询客服代表确认问题

客服确认问题,需现场技术咨询则协调工程师前往,需寄修设备则进入STEP2维修服务流程。

2

用户完成寄修单并邮寄设备

判断需寄修设备后,用户填写寄修单并将其随故障设备寄送服务中心。

3

服务中心接收设备并登记确认

服务中心收到设备后详细登记确认,并及时告知用户当前流程阶段。

4

检测设备以确认国内维修或返厂

维修中心对设备进行全方位检测确认故障,判断是否需要返厂。

5

设备故障维修

国内维修直接由服务中心工程师完成;
返厂设备维修需与用户签订返厂协议并向国外厂家下订单完成。

6

服务中心回寄修好设备给用户

设备完成修复后,由服务中心邮寄至用户。

维修服务相关


维修须知